Договор-оферта на использование сервиса FeraCRM

Редакция от 2 сентября 2026 г. Действует с момента опубликования по адресу https://feracrm.ru/oferta

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ) — предложением Атаева Бадрутдина Руслановича, являющегося плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятым), ИНН 055205044440 (далее — «Исполнитель», «Правообладатель»), заключить договор на условиях, изложенных ниже, с любым дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет (далее — «Пользователь»).

1.2. Полным и безоговорочным акцептом оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) является любое из действий: (а) регистрация учётной записи на сайте feracrm.ru; (б) оплата любого тарифа. С момента акцепта договор считается заключённым в электронной форме без подписания бумажного экземпляра.

1.3. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ), не является плательщиком НДС; на каждый платёж Пользователю направляется чек, сформированный в порядке ст. 14 Закона № 422-ФЗ, на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

1.4. Неотъемлемой частью договора являются: Политика обработки персональных данных, описания тарифов. Согласие на обработку персональных данных Пользователя оформляется отдельным документом при регистрации и в текст настоящей оферты не включается.

2. Термины

Сервис (Программа) — программа для ЭВМ «FeraCRM», включая её серверную и клиентскую (веб-интерфейс) части, базы данных и функциональные модули, доступ к которым предоставляется удалённо через сеть Интернет по адресу feracrm.ru. Исключительное право на Программу принадлежит Правообладателю.
Аккаунт — учётная запись Пользователя и связанное с ней изолированное пространство данных.
Тариф — объём функциональности и лимитов Сервиса, предоставляемый за плату или бесплатно согласно описанию на странице тарифов.
Платный модуль — дополнительная функциональность Сервиса (в том числе Каналы, пакеты лимитов, интеграции и иные дополнения), предоставляемая за отдельную плату согласно странице тарифов и/или интерфейсу Сервиса.
Данные Пользователя — любая информация, загружаемая Пользователем в Сервис или поступающая в его Аккаунт через подключённые каналы (клиентская база, сделки, задачи, переписка, записи онлайн-бронирования и пр.).
Канал (канал коммуникаций) — функциональный модуль Сервиса, обеспечивающий приём и отправку сообщений сторонних мессенджеров и коммуникационных платформ (WhatsApp, Telegram и других — перечень доступных Каналов указывается в интерфейсе Сервиса) из интерфейса Сервиса (раздел 7).
Страница бронирования — публичная страница вида feracrm.ru/b/{идентификатор}, на которой конечные клиенты Пользователя могут записываться на услуги Пользователя.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю:
а) простую (неисключительную) лицензию на использование Программы способом удалённого доступа к её функциональности через сеть Интернет, без предоставления экземпляра Программы, без права сублицензирования, модификации, декомпиляции, на срок действия договора и на территории всех стран мира;
б) услуги по обеспечению такого доступа, хранению Данных Пользователя и техническому сопровождению в объёме выбранного Тарифа.

3.2. Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с договором и оплачивать платные Тарифы и модули.

3.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения договора (ст. 780 ГК РФ), оставаясь ответственным перед Пользователем, за исключением случаев, прямо указанных в договоре (разделы 7, 10). Перечень третьих лиц, участвующих в обработке данных, раскрывается в Политике обработки персональных данных.

3.4. Пользователь подтверждает, что использует Сервис для ведения своей профессиональной (предпринимательской) деятельности.

4. Тарифы и порядок оплаты

4.1. Актуальная линейка Тарифов и Платных модулей, состав их функциональности, лимиты и цены публикуются на странице тарифов и/или в интерфейсе Сервиса; цены указаны в рублях РФ, НДС не облагаются (п. 1.3).

4.2. Оплата — авансом за расчётный период (по умолчанию — 1 месяц; иная длительность периода для Тарифа или Платного модуля, если она предусмотрена, указывается на странице тарифов или при оплате) через платёжного провайдера (ООО НКО «ЮМани» / сервис ЮKassa либо иной провайдер, указанный на странице оплаты). Реквизиты банковских карт Исполнителю не передаются и им не обрабатываются; их обработку осуществляет платёжный провайдер.

4.3. Автоматические списания (рекуррентные платежи).
4.3.1. При привязке карты Пользователь может дать отдельное явное согласие на периодические автоматические списания стоимости Тарифа и подключённых платных модулей. Согласие оформляется отдельным действием (отметкой), не совмещённым с акцептом настоящей оферты, с указанием суммы, периодичности и порядка отмены.
4.3.2. Не позднее чем за 24 часа до очередного списания Исполнитель направляет Пользователю уведомление (email и/или уведомление в Сервисе) с суммой, датой списания и ссылкой для отказа.
4.3.3. Пользователь вправе в любой момент отключить автосписания и/или удалить привязанную карту в личном кабинете (раздел «Подписка») — не более чем в два действия, без обращения в поддержку. После отключения списания прекращаются; оплаченный период действует до его окончания.
4.3.4. Денежные средства, списанные после получения Исполнителем отказа Пользователя от автосписаний, возвращаются Пользователю в полном объёме в течение 10 дней.

4.4. При неоплате очередного периода платные функции приостанавливаются, Аккаунт переводится на тариф Free (с применением его лимитов); Данные Пользователя сохраняются в течение срока, указанного в п. 12.4.

4.5. Исполнитель вправе изменять цены и состав Тарифов, уведомив Пользователя не менее чем за 14 календарных дней (email и уведомление в Сервисе). Новая цена применяется со следующего расчётного периода. Пользователь, не согласный с изменением, вправе отказаться от договора до начала нового периода; оплаченный по прежней цене период не пересчитывается.

5. Пробный период (триал)

5.1. Для отдельных Платных модулей (в т. ч. платных Каналов коммуникаций) может предоставляться пробный период; его длительность и условия указываются при подключении модуля. Если при подключении не указано иное, пробный период по каждому модулю предоставляется одному Пользователю один раз.

5.2. Если при активации пробного периода Пользователь дал согласие на автосписания (п. 4.3.1), по окончании пробного периода начисляется плата за первый расчётный период, о чём Пользователь предупреждается при активации и дополнительно не позднее чем за 24 часа до первого списания. Отключить модуль до окончания пробного периода можно в личном кабинете — в этом случае списание не производится.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:
а) предоставлять доступ к Сервису круглосуточно, за исключением времени профилактических и аварийных работ;
б) заблаговременно уведомлять о существенных плановых работах, влияющих на доступность Сервиса;
в) хранить Данные Пользователя на серверах, расположенных на территории РФ;
г) обеспечивать конфиденциальность Данных Пользователя (раздел 9) и регулярное резервное копирование;
д) обеспечивать возможность выгрузки (экспорта) клиентской базы Пользователя в машиночитаемом формате.

6.2. Исполнитель вправе:
а) обновлять и изменять Программу, включая интерфейс и состав функций, без ухудшения ключевой функциональности оплаченного Тарифа в течение оплаченного периода;
б) приостанавливать доступ при нарушениях, указанных в п. 6.4, в порядке п. 11;
в) направлять Пользователю сообщения, связанные с исполнением договора (транзакционные); рекламные сообщения — только при наличии отдельного согласия Пользователя;
г) устанавливать технические лимиты и квоты использования Сервиса (частота запросов, объёмы хранения вложений, интенсивность отправки сообщений через Каналы и т. п.), направленные на обеспечение стабильности Сервиса и соблюдение правил сторонних платформ; действующие лимиты публикуются на странице тарифов и/или в интерфейсе Сервиса;
д) предоставлять отдельные функции в тестовом (бета) режиме с соответствующей пометкой: такие функции предоставляются «как есть», могут быть изменены или отключены в любой момент, и гарантии пп. «а» настоящего пункта и п. 4.5 к ним не применяются.

6.3. Пользователь обязуется:
а) предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность;
б) обеспечивать сохранность пароля; действия, совершённые под его учётной записью, считаются действиями Пользователя;
в) иметь законные основания на обработку персональных данных лиц, сведения о которых он вносит в Сервис или которые поступают через подключённые каналы и Страницу бронирования (раздел 9);
г) не использовать Сервис для рассылки спама, массовых сообщений без согласия адресатов (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»), распространения информации, запрещённой законодательством РФ, вредоносного ПО, а также для нарушения прав третьих лиц.

6.4. Запрещается: попытки несанкционированного доступа к Сервису и данным других пользователей; обход технических ограничений Тарифов; перепродажа доступа к Сервису третьим лицам; автоматизированная нагрузка, нарушающая работу Сервиса.

7. Подключаемые каналы коммуникаций: особые условия

7.1. Сервис позволяет подключать к Аккаунту Каналы — сторонние мессенджеры и коммуникационные платформы для общения с клиентами Пользователя. Отдельные Каналы являются дополнительными платными модулями. Подключая Канал, Пользователь отдельно подтверждает согласие с условиями настоящего раздела и с особенностями конкретного Канала, отображаемыми при его подключении (отдельная отметка).

7.2. Пользователь уведомлён и понимает, что:
а) Каналы работают на основе сторонних платформ, права на которые принадлежат третьим лицам, не аффилированным с Исполнителем; правила использования платформ устанавливают их владельцы;
б) для отдельных платформ (в том числе WhatsApp) владелец платформы не предоставляет официального публичного API для используемого способа подключения; такие Каналы реализованы с использованием технологий привлечённых технологических партнёров (перечень — в Политике обработки персональных данных), их использование может нарушать условия использования соответствующей платформы и повлечь ограничение или полную блокировку учётной записи (номера телефона) Пользователя на платформе без предупреждения и без возможности восстановления; о подключении Канала неофициальным способом Пользователь предупреждается при его подключении;
в) доступ к отдельным платформам на территории РФ ограничивается государственными органами (по состоянию на 2026 год действуют ограничения доступа к отдельным мессенджерам); работоспособность Канала зависит от третьих лиц и может быть прекращена полностью в любой момент по независящим от Исполнителя причинам;
г) для Каналов, подключаемых через номер телефона, Исполнитель настоятельно рекомендует использовать отдельный номер, не являющийся основным рабочим или личным номером Пользователя.

7.3. Исполнитель не гарантирует доставку, приём сообщений и непрерывную работу Каналов и не несёт ответственности за: блокировку/ограничение учётной записи (номера) Пользователя владельцем платформы; недоступность платформы, в том числе вследствие действий государственных органов или владельца платформы; утрату сообщений на стороне платформы или технологического партнёра.

7.4. При полной невозможности использования платного Канала по причинам, указанным в п. 7.3, наступившей до окончания оплаченного периода, Исполнитель по обращению Пользователя возвращает часть платы за этот Канал пропорционально оставшимся полным дням оплаченного периода либо, по выбору Пользователя, зачитывает её в счёт оплаты Тарифа.

7.5. Переписка Каналов (включая вложения) хранится в Аккаунте Пользователя и обрабатывается в порядке раздела 9. Пользователь обязуется уведомлять своих клиентов о ведении переписки с использованием CRM-системы, если этого требует применимое законодательство.

8. Страница бронирования

8.1. Сервис предоставляет Пользователю Страницу бронирования для приёма записей его конечных клиентов. Данные, введённые посетителями (имя, телефон), поступают в Аккаунт Пользователя и обрабатываются Исполнителем исключительно по поручению Пользователя (раздел 9).

8.2. Пользователь как оператор персональных данных своих клиентов самостоятельно отвечает за законность их обработки, достоверность информации об услугах на Странице бронирования и за исполнение записей.

9. Персональные данные. Поручение на обработку

9.1. В отношении персональных данных, содержащихся в Данных Пользователя (данные клиентов Пользователя, участников переписки, посетителей Страницы бронирования), оператором является Пользователь, а Исполнитель осуществляет их обработку по поручению Пользователя в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящий раздел является таким поручением.

9.2. Перечень персональных данных, обрабатываемых по поручению: фамилия, имя, отчество; номера телефонов; адреса электронной почты; содержимое переписки и вложений в подключённых каналах связи; фотографии (аватары) участников переписки; сведения о записях, визитах, покупках и задачах, вносимые Пользователем; иные данные, которые Пользователь вносит в Сервис.

9.3. Перечень действий с персональными данными: сбор (через интерфейс Сервиса, подключённые каналы и Страницу бронирования), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование для отображения Пользователю, передача (предоставление доступа Пользователю; передача привлечённым соисполнителям по п. 9.6), блокирование, удаление, уничтожение. Цель обработки: предоставление Пользователю функциональности Сервиса (ведение клиентской базы, коммуникации, онлайн-запись).

9.4. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность персональных данных, обрабатываемых по поручению; соблюдать требования ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ, включая правовые, организационные и технические меры защиты; по запросу Пользователя предоставлять документы и информацию, подтверждающие принятие таких мер; уведомлять Пользователя о ставших известными инцидентах с его данными без неоправданной задержки, как правило не позднее 48 часов; по окончании договора обеспечить возможность экспорта данных и уничтожить их в срок по п. 12.4. Исполнитель не обязан получать согласия субъектов, данные которых обрабатывает по поручению; обязанность обеспечить правовые основания обработки (включая согласия) лежит на Пользователе.

9.5. Хранение персональных данных осуществляется в базах данных на территории Российской Федерации (инфраструктура Yandex Cloud).

9.6. Пользователь настоящим соглашается с привлечением Исполнителем следующих лиц к обработке персональных данных в рамках поручения: ООО «Грин-АПИ» (ОГРН 1215000131532) — техническое обеспечение Канала WhatsApp (передача и приём сообщений и вложений); иные лица — согласно актуальному перечню в Политике обработки персональных данных (перечень дополняется при появлении новых Каналов и модулей). Об изменении перечня Исполнитель уведомляет Пользователя не менее чем за 10 дней; несогласный Пользователь вправе отказаться от договора либо отключить соответствующий модуль.

9.7. Пользователь гарантирует, что: получил (получит до начала обработки) необходимые правовые основания, включая согласия своих клиентов, на обработку их данных в Сервисе, в том числе на ведение переписки через подключённые каналы; не будет вносить в Сервис специальные категории персональных данных (здоровье, за исключением минимально необходимых пометок о противопоказаниях к услугам, — вносятся только при наличии у Пользователя надлежащего согласия субъекта), биометрические данные, данные, полученные незаконно.

9.8. Персональные данные самого Пользователя (регистрационные и платёжные метаданные) Исполнитель обрабатывает как самостоятельный оператор в соответствии с Политикой обработки персональных данных; согласие Пользователя, где оно требуется, оформляется отдельным документом.

10. Ответственность. Ограничения

10.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя и работать непрерывно и безошибочно; целевой уровень доступности — 99 % в месяц, без обязательства выплаты компенсаций за его недостижение, если иное не следует из императивных норм законодательства.

10.2. Исполнитель не отвечает за: невозможность использования Сервиса по причинам, зависящим от Пользователя, его оборудования или связи; действия третьих лиц, указанные в разделе 7; содержание Данных Пользователя; убытки, возникшие из-за недостоверности данных, внесённых Пользователем или его клиентами.

10.3. Ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за три последних расчётных периода; упущенная выгода возмещению не подлежит. Данное ограничение не применяется в случаях, когда законодательством РФ установлена ответственность, которая не может быть ограничена соглашением сторон, а также к случаям умышленного нарушения.

10.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ), включая акты органов власти, препятствующие исполнению договора.

10.5. Пользователь несёт ответственность за нарушение п. 6.3–6.4 и возмещает Исполнителю подтверждённые убытки, вызванные предъявлением к Исполнителю претензий третьих лиц из-за содержимого Данных Пользователя или незаконных рассылок Пользователя.

11. Приостановление доступа и отказ Исполнителя от договора

11.1. При нарушении Пользователем п. 6.3–6.4 Исполнитель вправе приостановить доступ к Аккаунту, направив уведомление с описанием нарушения и сроком его устранения (не менее 3 рабочих дней, а при рассылке спама или незаконном контенте — незамедлительно с одновременным уведомлением).

11.2. При неустранении нарушения либо при повторном существенном нарушении Исполнитель вправе отказаться от договора в одностороннем порядке, уведомив Пользователя за 10 дней. Неиспользованный остаток оплаченного периода в этом случае возвращается пропорционально, за исключением случаев, когда договор расторгается из-за умышленных противоправных действий Пользователя.

11.3. До удаления данных Пользователю предоставляется возможность экспорта (п. 12.4), кроме случаев, когда предоставление данных запрещено законом.

12. Срок действия, отказ Пользователя от договора, возвраты

12.1. Договор действует с момента акцепта до его прекращения любой из сторон.

12.2. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора (ст. 782 ГК РФ): удалить Аккаунт в настройках либо направить заявление на support@feracrm.ru.

12.3. При отказе Пользователя от платного Тарифа/модуля до истечения оплаченного периода Исполнитель по заявлению Пользователя возвращает часть платы пропорционально оставшимся полным дням периода, за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Возврат — на тот же платёжный инструмент в течение 10 дней с даты получения заявления.

12.4. После прекращения договора Данные Пользователя хранятся 30 календарных дней (для возможности экспорта и восстановления), после чего уничтожаются; резервные копии уничтожаются в срок до 90 дней в цикле ротации.

13. Изменение оферты

13.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция публикуется на сайте не менее чем за 14 календарных дней до вступления в силу с уведомлением Пользователей по email и в Сервисе. Изменения не имеют обратной силы для уже оплаченных периодов.

13.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Несогласный Пользователь вправе отказаться от договора до этой даты (п. 12.2–12.3).

13.3. В случае изменения налогового статуса или формы ведения деятельности Исполнителя (в том числе регистрация в качестве индивидуального предпринимателя) договор сохраняет силу; об изменении реквизитов Пользователи уведомляются в порядке п. 13.1.

14. Претензии и споры

14.1. Обращения и претензии направляются на support@feracrm.ru (резервный канал — Telegram @feracrm). Срок ответа на претензию — 10 календарных дней.

14.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются в суд по месту жительства Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства РФ.

14.3. Стороны признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных по электронной почте (для Пользователя — на адрес, указанный при регистрации) и через интерфейс Сервиса; такие сообщения считаются полученными в день их направления (ст. 165.1 ГК РФ).

15. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: Атаев Бадрутдин Русланович
Налоговый статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
ИНН: 055205044440
Email: support@feracrm.ru
Telegram: @feracrm
Сайт: https://feracrm.ru